1.管理：是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調相關資源的過程。

2.概念技能：是指產生新想法并加以處理，以及將關系抽象化的思維能力。?

3.人際技能：它或稱人文技能，亦稱人事技能，它是指成功地與?人打交道并與?人溝通的能力。

4.古典管理理論：它形成于19世紀末和20世紀初的美歐，它是以“經濟人”假設為基礎的、以物為中心的＂物本＂管理理論，它認為經濟利益是驅動員工提高勞動生產率的主要動力，在研究方法上側重于從靜態(tài)的觀點分析管理活動的一般規(guī)律。代表性的理論主要有泰羅的科學管理理論、法約爾的組織管理理論和韋伯的行政組織體系理論等。

5.差別計件工資制：是指計件工資率隨完成定額的程度而上下浮動的制度。

6.數(shù)量管理理論：它產生于第二次世界大戰(zhàn)期間。它以現(xiàn)代自然科學的成果（如先進的數(shù)學方法、電子計算機技術、系統(tǒng)論和控制論等）為手段，運用數(shù)學模型，對管理領域中的人、財、物和信息資源進行系統(tǒng)的定量分析，并做出最優(yōu)規(guī)化和決策。

7.權變管理理論：是20世紀70年代在美國形成的一種管理理論。這一理論的核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關系類型。它強調管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機應變，針對不同環(huán)境尋求相應的管理模式。

8.學習型組織：是指具有持續(xù)不斷學習、適應和變革能力的組織。

9.道德：通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。道德在本質上是規(guī)則或原則，這些規(guī)則或原則旨在幫助有關注主體判斷某種行為是正確的或錯誤的，這種行為是否為組織所接受。

10.道德準則：是表明組織的基本價值觀和組織期望員工遵守的道德規(guī)則的正式文件。

11.社會責任：是指企業(yè)不僅承擔了法律上和經濟上的義務（法律上的義務是指企業(yè)要遵守有關法律，經濟上的義務是指企業(yè)要追求經濟利益），還承擔了＂追求對社會有利的長期目標＂的義務。

12.國際化經營：它涉及兩個或更多?家的經營活動，或者說其經營活動被國界以某種方式所分割。一般來說，如果一個企業(yè)的資源轉化活動超越了一國國界，即進行商品、勞務、資本、技術等形式的經濟資源的跨國傳遞和轉化，那么這個企業(yè)就是在開展國際化經營。

13.信息：是由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經過加工處理后得到的，如報表、賬冊和圖紙等。信息被用來反映客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據(jù)。

14.信息的加工：是指對?集來的通常顯得雜亂無章的大量信息進行鑒?和篩選，使信息條理化、規(guī)范化、準確化的過程。?

15.決策：是指管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機會的過程。

16.確定型決策：是指各種決策方案未來的各種情況都非常明確，決策者確知需要解決的問題、環(huán)境條件、決策過程及未來的結果，在決策過程中只要直接比較各種備選方案的可知的執(zhí)行后果，就能作出精確估計的決策。

17.非確定型決策：是指決策者不能預先確知環(huán)境條件可能有哪幾種狀態(tài)或各種狀態(tài)的概率無從估計，解決問題的方法大致可行，但供選擇的若干個可行方案的可靠程度較低，決策過程模糊，方案實施的結果未知，決策者對各個備選方案的執(zhí)行后果難以確切估計，決策過程充滿了不確定性。

18.風險型決策：是指決策者不能預先確知環(huán)境條件，各種決策方案未來的若干種狀態(tài)是隨機的，但面臨明確的問題、解決問題的方法是可行的，可供選擇的若干個可行方案已知，各種狀態(tài)的發(fā)生可以由統(tǒng)計得到一個客觀概率。

19.戰(zhàn)略決策：是對涉及組織目標、戰(zhàn)略規(guī)劃的重大事項進行的決策活動，是對有關組織全局性的、長期性的、關系到組織生存和發(fā)展的根本問題進行的決策，具有全局性、長期性和戰(zhàn)略性的特點。

20.管理決策：是指對組織的人力、資金、物資等資源進行合理配置以及經營組織機構加以改變的一種決策，具有局部性，中期性與戰(zhàn)術性的特點。

21.業(yè)務決策：是涉及組織中的一般管理和日常業(yè)務的具體決策活動，具有瑣細性、短期性與日常性的特點。

22.計劃：從名詞意義上說，計劃是用文字和指標等形式所表達的，組織以及組織內部不同部門和不同成員在未來一定時間內制定的關于行動方向、內容和方式的管理文件。從動詞意義上上說，計劃是指為了實現(xiàn)決策而確定的目標，預先進行的行動安排。

23.長期計劃：是指5年以上的計劃。?

24.短期計劃：是指1年內的計劃。?

25.戰(zhàn)略性計劃：是指應用于整體組織的，為組織未來較長期（通常五年以上）設立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。?

26.戰(zhàn)術性計劃：是指規(guī)定總體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)的計劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個較短時期內的行動方案。?

27.指導性計劃：只規(guī)定某些一般的方針和行動原則，給予行動者較大自由處置權，它指出重點但不把行動者限定在具體的目標上或特定的行動方案上。?

28.具體計劃：是指有明確規(guī)定的目標和一套可實行的操作方案。?

29.成本領先戰(zhàn)略：企業(yè)強調以低單位成本價格為用戶提供標準化產品，其目標是要成為其產業(yè)中的低成本生產商。

30.特色優(yōu)勢：企業(yè)力求就顧客廣泛重視的一些方面在產業(yè)內獨樹一幟。它選擇被產業(yè)內許多客戶視為重要的一種或多種特質，并為其選擇一種獨特的地位以滿足顧客的要求。

31.目標集聚戰(zhàn)略：企業(yè)選擇產業(yè)內一種或一組細分市場，并量體栽衣使其戰(zhàn)略為它們服務而不是為其他細分?場服務。

32.組織設計：就是對組織的結構和活動進行創(chuàng)構、變革和再設計。

33.組織結構：是指組織的基本架構，是對完成組織目標的人員、工作、技術和信息所作的制度安排。?

34.職能部門化：就是按照生產、財務管理、營銷、人事、研發(fā)等基本活動相似笑非笑或技能相似的要求，分類設立專門的管理部門。

35.產品或服務部門化：按照產品或服務的要求對企業(yè)活動進行分組。

36.地域部門化：就是按照地域的分散化程度劃分企業(yè)的業(yè)務活動繼而設置管理部門管理其業(yè)務活動。

37.顧客部門化：就是根據(jù)目標顧客的不同利益需求來劃分組織的業(yè)務活動。

38.流程部門化：按照工作或業(yè)務流程來組織業(yè)務活動。

39.管理幅度：也稱組織幅度，是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領導下屬的力量。

40.職權：是指組織內部授予的指導下屬活動及其行為的決定權，這一決定一旦下達，下屬必須服從。

41.直線職權：是指管理者直接指導下屬工作的職權。?

42.參謀職權：是指管理者擁有某種特定的建議權或審核權，評價直線職權的活動情況，進而提出建議或提供服務。

43.職能職權：是一種權益職權，是由直線管理者向自己轄屬以外的個人或職能部門授權，允許他們按照一定的制度在一定的職能范圍內行使的某種職權。

44.集權：是指決策指揮權在組織層級系統(tǒng)中較?層次上的集中，也就是說下級部門和機構只能依據(jù)上級的決定、命令和指示辦事，一切行動必須服從上級指揮。?

45.分權：是指決策指揮權在組織層級系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。組織高層將其一部分決策指揮權分配給下級組織機構和部門的負責人，使他們充分行使這些權力，支配組織的某些資源，并在其工作職責范圍內自主地解決某些問題。

46.授權：就是組織為了共享內部權力，激勵員工努力工作，而把某些權力或職權授予下級。

47.員工招聘：是指組織及時尋找、吸引并鼓勵符合要求的人到本組織中任職和工作的過程。

48.績效評估：是指組織定期對個人或群體小組的工作行為及業(yè)績進行考察、評估和測度的一種正式制度。

49.組織變革：組織變革就是組織根據(jù)內外環(huán)境的變化，及時明確組織活動的內容或重點，并據(jù)此對組織中的崗位、機構（ 崗位的組合）以及結構（機構間的權力配置）進行調整，以適應組織發(fā)展的要求。

50.廣義的文化：是指人類在社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質財富和精神財富的總和。

51.狹小的文化：是指社會的意識形態(tài)，以及與之相適應的禮儀制度、組織結構、行為方式等物化的精神。

52.領導：就是指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現(xiàn)組織目標而努力的過程，實施并完成領導職能的主體是領導者。

53.領導權力：通常就是指影響他人的能力，在組織中就是指排除各種障礙完成任務，達到目標的能力。

54.集權式領導者：就是把管理的制度權力相對牢固的進行控制的領導者。

55.民主式領導者：這種領導者的特征是向被領導者授權，鼓勵下屬的參與，并且主要依賴于其個人專長權和模范權影響下屬。

56.激勵：是激發(fā)和鼓勵人們朝著所期望的目標?取行動的過程。

57.保健因素：是那些與人們的不滿情緒有關的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關系、工作條件等。

58.激勵因素：是指那些與人們的滿意情緒有關的因素。

59.正強化：就是獎勵那些符合目標的行為，以便使這些行為得到進一步加強，從而有利于組織目標的實現(xiàn)。

60. 負強化：就是懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標的實現(xiàn)不受干擾。

61.溝通：是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程，目的是通過相互間的理解與認同來使個人或群體間的認知以及行為相互適應。

62.正式溝通：指以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞。?

63.非正式溝通：指的是以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個人為渠道的信息傳遞。

64.上行溝通：指下級將信息報告給上級，是由下而上的溝通。

65.下行溝通：指上級將信息傳達給下級，是由上而下的溝通。

66.平行溝通：指同級之間橫向的信息傳遞，也稱橫向溝通。?

67.單向溝通：指沒有反饋的信息傳遞。?

68.雙向溝通：指有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接受者相互之間進行信息交流的溝通。

69.團隊溝通：是指組織中以工作團隊為基礎單位進行信息交流和傳遞的方式。

70.控制：是指保障企業(yè)計劃與實際作業(yè)動態(tài)相適應的管理職能。

71.前饋控制：是在企業(yè)生產經營活動開始之前進行的控制。

72.同期控制：亦稱現(xiàn)場控制或過程控制，是指企業(yè)經營過程開始以后，對活動中的人和事進行指導和監(jiān)督。

73.反饋控制：亦稱成果控制或事后控制，是指在一個時期的生產經營活動已經結束以后，對本期的資源利用狀況及其結果進行總結。

74.統(tǒng)計性標準：也叫歷史性標準，是以分析反映企業(yè)經營在歷史各個時期狀況的數(shù)據(jù)為基礎來為未來活動建立的標準。

75.預算控制：就是根據(jù)預算規(guī)定的收入與日俱增支出標準來檢查和監(jiān)督各個部門的生產經營活動，以保證各種活動或各個部門在充分達成既定目標、實現(xiàn)利潤的過程中對經營資源的利用，從而費用的支出受到嚴格有效的約束。

76.全面預算：是關于企業(yè)在一定的時期內（一般為一年或一個既定期間內）各項業(yè)務活動、財務。

77.庫存控制：是對制造業(yè)或服務生產、經營全過程的各種物品、產成品以及其他資源進行管理和控制，使其儲備保持在經濟合理的水平上。庫存控制是使用控制庫存的方法，得到更高的盈利的商業(yè)手段。

78.標桿控制：是以某一項指標或某一方面實踐上競爭力最強的企業(yè)或行業(yè)中的領先企業(yè)或組織內某部作為基準，將本企業(yè)的產品、服務管理措施或相關實踐的實際狀況與這些基準進行定量化的評價、比較，在此基礎上制定、實施改進的策略和方法，并持續(xù)不斷反復進行的一種管理方法。

79.平衡積分卡：是由財務、顧客、內部經營過程、學習和成長四個方面構成的衡量企業(yè)、部門和人員的卡片，之所以取名為“平衡積分卡”是因為它的目的在于平衡，兼顧戰(zhàn)略與技術、長期和短期目標、財務和非財務衡量方法、滯后和先行指標。

80.消極防御型創(chuàng)新：是指由于外部環(huán)境的變化對系統(tǒng)的存在和運行造成了某種程度的威脅，為了避免威脅或由此造成的系統(tǒng)損失擴大，系統(tǒng)在內部展開的局部或全局性調整。

81.積極攻擊型創(chuàng)新：是在觀察外部世界運動的過程中，敏銳地預測到未來環(huán)境可能提供的某種有利機會，從而主動地調整系統(tǒng)的戰(zhàn)略和技術，以積極地開發(fā)和利用這種機會，謀求系統(tǒng)的發(fā)展。

82.品種創(chuàng)新：要求企業(yè)根據(jù)?場需求的變化，根據(jù)消費者偏好的轉移，及時地調整企業(yè)的生產方向和生產結構，不斷開發(fā)出用戶歡迎的適銷對路的產品。

83.產品結構創(chuàng)新：在于不改變原有品種的基本性能，對現(xiàn)在生產的各種產品進行改進和改造，找出更加合理的產品結構，使其生產成本更低，性能更完善，使用更安全，從而更具市場競爭力。

84.工作流程：是就為了實現(xiàn)組織目標和任務的工作路徑，它表現(xiàn)了各類工作間的順序關系。

85.新產品：是指在結構、性能、材質、技術特征等一方面或幾方面都有顯著改進與提高或獨創(chuàng)的產品。

86.領先戰(zhàn)略：亦稱“先發(fā)制人”的戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略是企業(yè)力圖在本行業(yè)發(fā)展中始終居于領先地位。

87.追隨戰(zhàn)略：亦稱“后發(fā)制人”的戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略是指企業(yè)緊緊追隨在領先企業(yè)的后面?用新技術，并對別人已經采用的技術加以改進和提高，特別是在降低產品成本和完善產品質量上付出更多的努力。

88.模仿戰(zhàn)略：企業(yè)自己不搞新產品研制開發(fā)，而是靠購買專利、利用別人的研究成果來改進自己的產品。

89.投入期：亦稱投放期，是產品剛剛試制成功、剛投入市場、銷售量最低的一段時間。

90.層級組織：是按照分層授權的原則來設計組織中的職務、機構以及結構，以此為框架來整合組織中的各項活動、特別是組織中的管理活動。