一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分。每小題只有一個(gè)選項(xiàng)符合題目要求）

1，根據(jù)羅伯特·卡茨的觀點(diǎn)，對(duì)于所有層次管理者的重要性大體相同的技能是

A.概念技能

B.技術(shù)技能

C.人際技能

D.領(lǐng)導(dǎo)技能

2，著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)的理論是

A.相學(xué)管題考網(wǎng)

B.數(shù)量管理理論

c.行為管理理論

D.組織管理理論

3，企業(yè)社會(huì)責(zé)任中屬于最基本層次的是

A.經(jīng)濟(jì)責(zé)任

B.法律責(zé)任

C.倫理責(zé)任

D.慈善責(zé)任

4·在抗擊新冠疫情期間，中國(guó)和美國(guó)的表現(xiàn)迥異，其部分原因是

A.美國(guó)崇尚個(gè)人主義和長(zhǎng)期導(dǎo)向

B.美國(guó)崇尚個(gè)人主義和短期導(dǎo)向

C.美國(guó)崇尚集體主義和長(zhǎng)期導(dǎo)向

D.美國(guó)崇尚集體主義和短期導(dǎo)向

5，全球化經(jīng)營(yíng)的進(jìn)入方式中難度和風(fēng)險(xiǎn)都較大的是

A.間接出口

B.直接出口

C.管理合同

D.獨(dú)資進(jìn)入

6，在決策方法中，蘭德公司提出的是

A.頭腦風(fēng)暴法

B.名義小組法

C.德?tīng)柼O(píng)法

D.決策樹(shù)法

7·決策過(guò)程的第一步是

A.診斷問(wèn)題

B.明確目標(biāo)

C.擬定方案

D.明確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

8.將計(jì)劃分為生產(chǎn)計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃等業(yè)務(wù)計(jì)劃的分類標(biāo)準(zhǔn)是

A.給合性于

B時(shí)留考網(wǎng)

C.程序化程度

D.職能空間

9，實(shí)務(wù)中，企業(yè)在制定生產(chǎn)日標(biāo)時(shí)，要貫徹“多快好省”的精神，體現(xiàn)的是

A.目標(biāo)的層次性

B、目標(biāo)的性目標(biāo)的挑戰(zhàn)性

C.目標(biāo)的可核變性

D.目標(biāo)的挑戰(zhàn)性

10，企業(yè)增加新的、但與原有業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)的戰(zhàn)略是司心多元化

A.同心多元化

B.橫向多元化

C.無(wú)關(guān)多元化

D.橫向一體化

11.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)是

A.定性決策方法

B.確定型決策方法

C.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法

D.不確定型決策方法

12，一家火電發(fā)電廠劃分的部門(mén)包括：生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部和人事部等部門(mén)，而生產(chǎn)部又包括燃燒供應(yīng)部、鍋爐部、發(fā)電機(jī)部和送配電部等部門(mén)。這表明它的部門(mén)化形式包括

A.職能部門(mén)化和流程部門(mén)化

B.流程部門(mén)化和顧客部門(mén)化

c.顧客部門(mén)化和地域部門(mén)化

D.職能部門(mén)化和地域部門(mén)化

13，下列情況中，管理幅度可以適當(dāng)寬些的是

A.下屬的能力弱

B.下屬?gòu)氖碌墓ぷ鲀?nèi)容相近

C.工作環(huán)境多變

D.計(jì)劃的完善程度較低

14，屬丁外部招聘優(yōu)勢(shì)的是

A.有利于平息并緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系

B.有利于對(duì)被聘者深入了解

C.有利學(xué)朝邊展作

D.有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性

15.以工作輪換和實(shí)習(xí)作為常用形式的培訓(xùn)是

A.導(dǎo)入培訓(xùn)

B.在職培訓(xùn)

C.離崗培訓(xùn)

D.職前培訓(xùn)

16.不屬于結(jié)構(gòu)變革內(nèi)容的是

A.權(quán)力關(guān)系的變化

B.職務(wù)與工作再設(shè)計(jì)

C.集權(quán)程度的變化

D.機(jī)器設(shè)備與工藝更新

17.組織文化的層次結(jié)構(gòu)中，最直觀，最易感知的部分是

A.精神層

B.制度層

C.物質(zhì)層

D.文化層

18，俄亥俄州立大學(xué)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的研究發(fā)現(xiàn)，能使下屬達(dá)到高績(jī)效和高滿意度的領(lǐng)導(dǎo)方式是

A.高關(guān)懷一高定規(guī)

B.高關(guān)懷一低定規(guī)

C.低關(guān)懷一高定規(guī)

D.低關(guān)懷-低定規(guī)

19，下列理論中，不屬于領(lǐng)導(dǎo)情景理論的是

A、賣(mài)循有權(quán)史理論

B.路徑一目標(biāo)理論

C.領(lǐng)導(dǎo)生命周期埋論

D.管理方格理論

20，不屬于領(lǐng)導(dǎo)作用的是

A.指揮

B.協(xié)調(diào)

c.控制

D，激勵(lì)

21，電視廣告采用的溝通方式一般是

A.單向溝通

B.雙向溝通

C非圖言溝通

D.非正式溝通

22，當(dāng)必須對(duì)重大事件或緊急事件進(jìn)行迅速處理時(shí)，可采用的策略是

A.回避

B.遷就

C.強(qiáng)制

D.合作

23，考務(wù)人員對(duì)各考場(chǎng)的考場(chǎng)紀(jì)律進(jìn)行的巡視檢查是

A.前饋控制

B.同期控制

c.反饋控制

D.跟蹤控制

24，質(zhì)量控制圖中，用于反映產(chǎn)品某個(gè)質(zhì)量特征或某項(xiàng)工作質(zhì)量完善程度的數(shù)值是

A.橫軸

B.上下控制線

C.縱軸

D.中心線

25、的通專于招考網(wǎng)

A.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織

B.戴明

C.卡普蘭和諾頓

D.朱蘭

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。每小題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)符合題目要求，未選、錯(cuò)選、多選或少選均無(wú)分）

26，亨利·法約爾指出管理的職能有

A.計(jì)劃

B.運(yùn)輸

C.指揮

D.協(xié)調(diào)

27，全球化組織模式有

A.多國(guó)組織模式

B.國(guó)際組織模式

C.全球組織模式

D.跨國(guó)組織模式

28.人們對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度類型有

A.風(fēng)險(xiǎn)厭悲型

B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移型

C.風(fēng)險(xiǎn)愛(ài)好型

D.風(fēng)險(xiǎn)中立型

29，經(jīng)營(yíng)單位組合分析法從相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率兩個(gè)維度將企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位劃分的類型有

A."瘦狗"型

B."幼童"型

C."白馬"型

D."明星"型

30.邁克爾·波特提出的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略類型有

A.防御戰(zhàn)略

B.差異化戰(zhàn)略

C.集中化戰(zhàn)略

D.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

31.職權(quán)的形式有

A.直線職權(quán)

B.參謀職權(quán)

c.職能職權(quán)

D.道德職權(quán)

32，大型組織與小型組織在組織結(jié)構(gòu)上的區(qū)別主要體現(xiàn)在

A.規(guī)范化程度?

B.集權(quán)化程度

C.復(fù)雜化程度

D.市場(chǎng)化程度

33，常見(jiàn)的組織沖突源于組織

A.日標(biāo)不相容

B.資源的相對(duì)稀缺

C.層級(jí)結(jié)構(gòu)關(guān)系的差異

D.信息溝通上的失真

34，有效控制的特征有

A.剛性控制

B.適度控制

C.主觀控制

D.彈性控制

35，平衡計(jì)分卡的控制指標(biāo)有

A.財(cái)務(wù)指標(biāo)

B.顧客指標(biāo)

C.內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程指標(biāo)

D.學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)指標(biāo)

三、名詞解釋題（本大題共s小題，每小題3分，共15分）

36，概念技能

37，系統(tǒng)管理理論

38，不確定型穴策

39，組織結(jié)構(gòu)

40.標(biāo)桿控制

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

41.簡(jiǎn)述互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代科層理論面臨的挑戰(zhàn)

42.簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則

43.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源

44.簡(jiǎn)述危機(jī)的特征。

參考答案：

一、單項(xiàng)選擇題

1.C 2.D 3.B 4.B 5.D 6.C 7.A 8.D 9.B 10.A 11.B 12.A 13.B 14.A 15.B 16.D 17.C 18.A 19.D 20.C 21.A 22.C 23.B 24.C 25.C?

二、多項(xiàng)選擇題

26.ACD 27.ABCD 28.ACD 29.ABD 30.BCD 31.ABC 32.ABC 33.ABCD 34.BD 35.ABCD

三、各詞解釋題（每小題3分，共15分，評(píng)分參考見(jiàn)前上端）

36，概念技的，是指產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力.

37，系統(tǒng)管理理論：是指運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對(duì)組織中的管理活動(dòng)和管理過(guò)程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論。

38，不確定型決策：是指如果決策問(wèn)題涉及的條件有些是未知的，對(duì)一些隨機(jī)變量，連它們的概率分布也不知道的決策

39，組織結(jié)構(gòu)：是指組織的基本架構(gòu)，是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所做的制度性安排。

40，標(biāo)桿控制：是以在某一項(xiàng)指標(biāo)或某一方面實(shí)踐上競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部門(mén)作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)管理措施或相關(guān)實(shí)踐的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量化的評(píng)價(jià)、比較，在此基礎(chǔ)上制定、實(shí)施改進(jìn)的策略和方法，并持續(xù)不斷反復(fù)進(jìn)行的一種管理方法。

四、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20分.）.

41.（1）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人與人、人與組織、組織與組織各節(jié)點(diǎn)之間可以互相連接，實(shí)現(xiàn)“全連接和零距離"，（2分）

（2）在這樣的背景下，科層組織的原有特征可能會(huì)影響工作效率和基層創(chuàng)造力的發(fā)揮。（2分）

（3）因此，科層組織需要與時(shí)俱進(jìn)，按實(shí)際需要不斷改革進(jìn)化。改革的總體方向是：減少層級(jí)，下放權(quán)力，盡可能使組織結(jié)構(gòu)更加扁平化，并用網(wǎng)絡(luò)加以補(bǔ)充和輔助，使組織更加靈活。（1分）.

42，（1）專業(yè)化分工原則；（1分）

（2）統(tǒng)一指揮原則；

（3）控制幅度原則；（1分）

（4）權(quán)資對(duì)等原則；（1分）

（5）柔性經(jīng)濟(jì)原則；（1分）

43，（1）法定性權(quán)力；（1分）

（2）獎(jiǎng)賞性權(quán)力；（1分）

（3）懲罰性權(quán)力；（1分）

（4）感召性權(quán)力：（1分）

（5）專長(zhǎng)性權(quán)力。（1分）

44.（1）危機(jī)的實(shí)質(zhì)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的"嚴(yán)重問(wèn)題"。（2分）

（2）具有危機(jī)性質(zhì)的嚴(yán)重問(wèn)題不僅危及企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，而且可能影響企業(yè)目前的生存.（2分）

（3）引發(fā)危機(jī)的根源是企業(yè)內(nèi)部或外部的突發(fā)性事件。（1分.）

五、論述題（共10分，評(píng)分參考見(jiàn)首頁(yè)上立）

45·滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法。這種方法是在已編制出的計(jì)劃的基礎(chǔ)上，每經(jīng)過(guò)一段固定的時(shí)期便根據(jù)變化了的環(huán)境條件和計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況，從確保實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)出發(fā)對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，并逐期向前推移。由于這種方法是在每次調(diào)整時(shí)，都要根據(jù)前期計(jì)劃執(zhí)行情況和客觀條件的變化，將計(jì)劃向前延伸一段時(shí)間，使計(jì)劃不斷滾動(dòng)、延伸，所以稱為滾動(dòng)計(jì)劃法。在應(yīng)用滾動(dòng)計(jì)劃時(shí)，從第一個(gè)滾動(dòng)期開(kāi)始，由細(xì)到粗地編制整個(gè)計(jì)劃期的計(jì)劃，第一個(gè)滾動(dòng)期的計(jì)劃要詳細(xì)，以利于計(jì)劃的實(shí)施，往后則編制逐期粗略的計(jì)劃，使計(jì)劃有一定的彈性。（6分）

缺點(diǎn)：滾動(dòng)計(jì)劃法使得計(jì)劃編制和實(shí)施工作的任務(wù)量加大。（1分.）

優(yōu)點(diǎn)，但在計(jì)算機(jī)廣泛應(yīng)用的今天，其優(yōu)點(diǎn)十分明.gtucom

（1）其最突出的優(yōu)點(diǎn)是計(jì)劃更加切合實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際。（1分）

（2）其次，滾動(dòng)計(jì)劃法使長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接。（1分）

（3）最后，滾動(dòng)計(jì)劃方法大大加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，這在環(huán)境劇烈變化的時(shí)代尤為重要，它可以提高組織的應(yīng)變能力。（1分）

六、案例分析題（共10分，評(píng)分參考見(jiàn)首頁(yè)上端）

46.（1）用公平理論解釋李明心理失衡的原因：

a.公平理論主要研究利益分配的合理性、公平性對(duì)員工積極性的影響。該理論認(rèn)為員工的工作態(tài)度和積極性不僅受其所得絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且還受其所得相對(duì)報(bào)酬的影響。人們一方面把自己現(xiàn)在付出的勞動(dòng)和所得的報(bào)酬進(jìn)行歷史比較

（縱向比較），另一方面還把自己付出勞動(dòng)和所得的報(bào)酬與他人付出的勞動(dòng)和所V得的報(bào)酬進(jìn)行社會(huì)比較（橫向比較），如果經(jīng)比較認(rèn)為不公平，自己付出的比他人多，而得到的報(bào)酬比他人少，內(nèi)心就會(huì)產(chǎn)生不平衡、從而產(chǎn)生不滿情緒，進(jìn)而影響積極性的發(fā)揮。（2分）

信信。造成李明心理失衡的原因就是這種做向和極向的比較。一方面他勤象工作、出色完成了各項(xiàng)任務(wù)，但是多年來(lái)工資待遇卻沒(méi)有明顯提升（縱向比較），另一方面，李明將自己的努力與所得的報(bào)酬與編制內(nèi)人員（組織內(nèi)）和在大型企業(yè)任職的同學(xué)（組織外）作橫向比較時(shí)，工資待遇更是不及別人的50%，這使他產(chǎn)生了不滿請(qǐng)緒。（3分）

（2）李明可采取以下方式來(lái)消除不公平感：

①通過(guò)減少投入或設(shè)法增加報(bào)酬來(lái)改變自己的相對(duì)報(bào)酬。

@通過(guò)讓他人多付出或設(shè)法減少其所得來(lái)改變他人的相對(duì)報(bào)酬。

③更換比較對(duì)象，“比上不足，比下有余”，獲得主觀上的公平感。

@自我解釋，自我安慰。

③發(fā)牢題、泄怨氣、造成人際矛盾

@離開(kāi)現(xiàn)有崗位，另謀職業(yè)。

（3）A高?？梢詮囊韵氯齻€(gè)方面來(lái)有效地激勵(lì)員工：

①提高領(lǐng)導(dǎo)者、管理者自身的管理水平，加強(qiáng)和完善各項(xiàng)人事管理制度。（1分）

②營(yíng)造公平合理的氣氛，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對(duì)全體員工一視同仁，公平合理地運(yùn)用獎(jiǎng)懲制度。（1分）.

③管理者應(yīng)當(dāng)更多地注意實(shí)際工作績(jī)效與報(bào)酬之間的合理性，并注意對(duì)組織的知識(shí)吸收和積累有特別貢獻(xiàn)的個(gè)別員工的心理平衡。（1分）